Política de Privacidade
Última atualização: 04 de fevereiro de 2026
1. Introdução
A ZapVendedor, desenvolvida pela Web3Hub Tecnologia LTDA ("nós", "nosso" ou "Empresa"), está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados Fornecidos por Você
- Dados de Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço
- Dados da Empresa: razão social, nome fantasia, segmento de atuação
- Dados de Pagamento: informações necessárias para processamento de pagamentos
- Conteúdo: produtos, mensagens, configurações de agentes virtuais
2.2 Dados Coletados Automaticamente
- Dados de Uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, horários de acesso
- Dados Técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operacional
- Cookies: identificadores para melhorar sua experiência
2.3 Dados de Terceiros
- WhatsApp: número de telefone, mensagens trocadas com seus clientes
- Processadores de Pagamento: confirmações de transações
3. Finalidade do Tratamento
Utilizamos seus dados para:
- Prestação do Serviço: fornecer as funcionalidades da plataforma
- Comunicação: enviar notificações, alertas e atualizações importantes
- Melhoria do Serviço: análise de uso para aprimoramento da plataforma
- Cobrança: processamento de pagamentos e emissão de notas fiscais
- Suporte: atendimento e resolução de problemas
- Segurança: prevenção de fraudes e proteção da plataforma
- Obrigações Legais: cumprimento de exigências legais e regulatórias
4. Base Legal para o Tratamento
O tratamento de seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:
- Execução de Contrato (Art. 7º, V): necessário para prestação do serviço contratado
- Consentimento (Art. 7º, I): quando você autoriza expressamente
- Legítimo Interesse (Art. 7º, IX): para melhorar nossos serviços e comunicações
- Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II): exigências fiscais e regulatórias
5. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar seus dados com:
- Processadores de Pagamento: Asaas, para processamento de transações financeiras
- Provedores de Infraestrutura: servidores e serviços de hospedagem
- WhatsApp/Meta: para funcionamento da integração com WhatsApp Business API
- Provedores de IA: para processamento de linguagem natural (dados anonimizados quando possível)
- Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
6. Armazenamento e Segurança
6.1 Armazenamento
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, com redundância e backup regular.
6.2 Medidas de Segurança
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
- Autenticação de dois fatores (2FA)
- Controle de acesso baseado em funções
- Monitoramento contínuo de segurança
- Firewall e proteção contra DDoS
- Auditorias de segurança periódicas
6.3 Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para:
- Prestação do serviço enquanto você for usuário ativo
- Cumprimento de obrigações legais (até 5 anos para dados fiscais)
- Exercício de direitos em processos judiciais
7. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmação: saber se tratamos seus dados
- Acesso: obter cópia dos seus dados pessoais
- Correção: atualizar dados incompletos ou incorretos
- Anonimização/Bloqueio/Eliminação: de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Eliminação: solicitar exclusão de dados tratados com base no consentimento
- Informação: saber com quem compartilhamos seus dados
- Revogação: retirar consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se a tratamentos em determinadas situações
Para exercer seus direitos, entre em contato: [email protected]
8. Cookies e Tecnologias Similares
8.1 O que são Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo que nos ajudam a melhorar sua experiência.
8.2 Tipos de Cookies que Utilizamos
- Essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma
- Funcionais: lembram suas preferências e configurações
- Analíticos: nos ajudam a entender como você usa a plataforma
8.3 Gerenciamento de Cookies
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre cookies. No entanto, algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente sem eles.
9. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorra:
- Para países com nível adequado de proteção de dados
- Mediante cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD
- Com base em outras salvaguardas previstas na LGPD
10. Menores de Idade
A plataforma ZapVendedor não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menor de idade, tomaremos medidas para excluí-los imediatamente.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.
12. Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados:
13. Contato
Para dúvidas, sugestões ou exercício de direitos relacionados à privacidade:
14. Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso tenha reclamações sobre o tratamento de seus dados pessoais:
- Site: https://www.gov.br/anpd